Computer Lab Bergamo di Aresi Paolo

Risposta del titolare

Buon giorno. Innanzitutto ci dispiace non averla soddisfatta. Le ricordo comunque che tutte le nostre riparazioni godono di garanzia pertanto, se non si ritiene pienamente convinto della riparazione, può riportarci il Suo prodotto per un ulteriore verifica gratuita. Abbiamo una tariffa (esposta) di solo collaudo che il tecnico applica automaticamente qualora, durante le verifiche tecniche effettuate, non emerga la necessita di una riparazione (ad esempio: ciclo di pulizia standard livello utente, foglio incastrato nel cassetto, blocco dovuto ad una cartuccia esaurita, ecc.). Purtroppo questo non è stato il Suo caso. Se legge il rapporto di lavoro che le è stato consegnato al ritiro della stampante, vedrà che è stata necessaria una “rigenerazione della testina”. Il procedimento consiste nello smontaggio della testina e la successiva pulizia della stessa in una particolare macchina che, con liquidi di pulizia, vibrazioni e giochi di pressioni, libera i canali interni che ostruiscono il corretto passaggio dell’inchiostro. Dopo un trasporto anche breve, è assolutamente normale che la stampante presenti problemi di qualità di stampa: in questi casi, come riportato sul manuale della stampante, è consigliato lasciare il prodotto fermo per alcune ore (il manuale riporta 6 ore) prima di effettuare una pulizia standard utente. Pertanto Lei involontariamente ha eseguito quanto consigliato sul manuale d’uso per risolvere i problemi di qualità di stampa dovuti ad un trasporto del prodotto. Mi permetta questa affermazione: non sarebbe riuscito a risolvere il problema originario della Sua stampante con un semplice ciclo di pulizia standard utente senza prima il nostro intervento di rigenerazione della testina. Confermo l’informazione data (professionalmente) circa il fatto che la Sua stampante non è adatta alla “stampa fotografica”, ma ciò prescinde dall’essere causa del guasto riscontrato. Resto disponibile in laboratorio per ogni chiarimento o confronto volesse avere e le rinnovo la nostra disponibilità a rivedere il Suo prodotto per un ulteriore verifica gratuita.