Per 2 volte cerco di vedere una casa con loro, per due volte non ci riesco. La seconda volta addirittura mi danno appuntamento alle 18.00 di mercoledì, alle 15.30 li chiamo io (loro non hanno mandato nessun reminder) per chiedere se fosse tutto ok visto che la volta precedente mi hanno fatto spostare l'appuntamento. Mi viene confermato che ci saremmo visti alle 18.00 poco dopo. Bene, mi presento alle 18.00 e alle 18.30 ancora non si presenta nessuno. Li ho chiamati due volte e nessuno mi risponde! Purtroppo me ne vado perché hanno bucato l'appuntamento. Pessima esperienza, attenzione al cliente zero.
Risposta del titolare
Buongiorno Luca,
Nonostante le nostre personali e sentite scuse, prendiamo atto del fatto che, senza averci mai conosciuto direttamente, non ha perso tempo a lasciarci un giudizio negativo.
Pertanto, ci teniamo a fornire la nostra versione dal momento che il Suo giudizio, oltre ad essere avventato, non tiene presente alcuni fattori.
1) L'appuntamento fissato per settimana scorsa è stato rimandato con debito preavviso per nostri personali e delicati motivi. Pertanto, ci teniamo a precisare e ribadire che al lutto di una persona a noi molto cara non si è mai preparati. Il primo punto rende chiara l'idea di quanto, oltre che minimamente poco sensibile e umano, Lei non sia in grado di riportare la realtà degli eventi. Le consigliamo di contestualizzare meglio l'accaduto.
2) Per l'appuntamento di ieri, oltre ad esserci vivamente scusati telefonicamente, riaffermiamo nuovamente che c'è stato un errore e abbiamo, sin da ieri sera alle ore 19.30, tentato di rimediare a questo, oseremmo aggiungere umanissimo, sbaglio. Peccato che, da parte sua, non ci sia stata la benchè minima possibilità di confronto.
Ragion per cui, valuteremo attentamente come tutelarci nel rispetto della nostra immagine e della nostra professionalità.
Le auguriamo una serena giornata e, perchè no, un pò di comprensione in più per chi da sempre cerca di operare nel pieno rispetto della clientela.
Cordiali saluti
