Quick Home di Elisa Conti e Valentina Medda S.a.s.

Risposta del titolare

Buonasera Sig. Andrea, sono molto dispiaciuta nel vedere questa sua recensione, purtroppo a volte prima di fare una recensione pubblica bisognerebbe mettersi una mano sulla coscienza. Penso che la sua recensione sia stata fatta solamente per coprire il suo insoluto, cercando in ovunque qualcosa da pubblicare. Io prima di fare determinate affermazioni, avrei pagato l'importo dovuto alla società, e diversamente da lei, non riportiamo la cifra perché non sarebbe corretto nei suoi confronti. La tv non è mal funzionante, la macchinetta del caffè non siamo riusciti a comprarne una nuova subito dopo la segnalazione, la chiave fisica del portone funziona e le zanzariere e la tapparella funzionano. Detto questo non le nascondiamo che i materassi sono stati utilizzati prima di lei da altre persone, ed era per questo che sopra c'era il copri materasso, ma non sono sporchi di urina o di feci, anche perché gli appartamenti vengono tutti igienizzati prima dell'arrivo dell'ospite successivo. Il divano è lo stesso della foto, e non è assolutamente sfondato. Beh, diciamo che avrebbe dovuto pensare un pò di più a questa recensione, e ripeto, forse prima bisognerebbe essere onesti e successivamente criticare. Mi spiace dover rispondere che speriamo venga ospitato da altri host o aziende, perché non è stato corretto e onesto nei nostri confronti.

Risposta del titolare

Gentile Tobias, Purtroppo siamo molto dispiaciuti del disguido, e di quello che è successo. Ma ammettiamo di essere molto più rammaricati per queste affermazioni sulla nostra società, perchè non siamo assolutamente una truffa e il nostro modello di business non consiste nell'affittare gli appartamenti, prendere i soldi e poi dichiarare che non c'è nessuna prenotazione. Il giorno della sua prenotazione purtroppo avevamo un problema con l'appartamento, e non potevamo ospitarla. Ho contattato Booking per la cancellazione della sua prenotazione, e prima che la contattassero mi ha chiamata, le ho annunciato la nostra cancellazione, e non mi ha dato il tempo di parlare. Ha affermato che le abbiamo rubato i soldi, e che dovevamo ospitarla, che lei aveva prenotato, ecc...e mi ha riagganciato il telefono mentre stavo parlando. Sono dell'idea che prima di affermare determinate cose, bisognerebbe aspettare e conoscere la politica di cancellazione di Booking. In questo caso se non avesse riagganciato il telefono e avesse aspettato una chiamata da Booking, avrebbe saputo che la cancellazione da parte nostra comporta la prenotazione di una struttura di pari valore, o se vi è una differenza questa verrà pagata dall'host che cancella la prenotazione. Nel suo caso, mi è da poco arrivato il dettaglio della nuova prenotazione, e oltre ad averla rimborsata per il totale della cifra che ci inviato, abbiamo provveduto noi a pagare la differenza della struttura che le è stata prenotata. Questa si chiama riprotezione dell'ospite, e prima di fare questa recensione, avrebbe dovuto attendere. Spero che sia stato bene nell'appartamento, e ci scusiamo ancora per il disguido. Devo anche dirle che purtroppo in Italia, come penso anche nel resto d'Europa, queste affermazioni si chiamino diffamazione, e potrebbe essere denunciato da noi, per aver affermato che siamo dei truffatori, e potremmo tranquillamente farle causa attraverso il nostro avvocato. Pensiamo di essere delle persone ragionevoli, e a volte l'ira può giocare brutti scherzi, faccia attenzione prima di farlo nuovamente, perchè potrebbe avere grossi problemi. Auspichiamo che questo tipo di atteggiamento non si ripeta più, speriamo di poterla ospitare nuovamente nei nostri appartamenti. Cordialmente QuickHome